Opis książki:

Przeczytaj fragment książki

Komunikacja jako proces dwustronny

Dale Carnegie zaczyna od podstawowego założenia: skuteczna komunikacja nie kończy się w momencie wypowiedzenia słów. Liczy się również to, czy druga osoba rzeczywiście zrozumiała przekaz i czy został on przez nią właściwie odebrany.

Dlatego „Sztuka komunikacji. W drodze do sukcesu” koncentruje się zarówno na mówieniu, jak i na słuchaniu. Autor pokazuje, że nawet dobry pomysł może zostać źle odebrany, jeśli zostanie przekazany niejasno, w niewłaściwym momencie albo bez uwzględnienia odbiorcy.

Jak dobrze zaplanować wypowiedź

Jednym z pierwszych tematów książki jest przygotowanie komunikatu. Carnegie zwraca uwagę na znajomość tematu, cel wypowiedzi oraz to, do kogo mówimy.

Inaczej przekazuje się pomysł współpracownikowi, inaczej grupie podczas prezentacji, a jeszcze inaczej osobie, z którą prowadzimy prywatną rozmowę. Autor zachęca więc do świadomego dostosowywania języka, struktury wypowiedzi i sposobu argumentowania do sytuacji oraz odbiorcy.

Bariery, które utrudniają porozumienie

Książka pokazuje również, jak łatwo komunikację zakłócają niedopowiedzenia, niejasne sformułowania, błędne założenia czy brak uważności na reakcję drugiej strony.

Carnegie proponuje zwracać uwagę nie tylko na to, co chcemy powiedzieć, ale też na to, co druga osoba faktycznie usłyszała. To szczególnie ważne w pracy, gdzie nieprecyzyjna komunikacja może prowadzić do błędów, napięć i niewłaściwego wykonania zadań.

Słuchanie jako część dobrej rozmowy

Znaczną część książki zajmują rozważania na temat aktywnego słuchania. Carnegie pokazuje, że skuteczna rozmowa nie polega na przygotowywaniu kolejnej odpowiedzi w czasie, gdy mówi druga osoba.

Umiejętność skupienia się na rozmówcy pomaga lepiej zrozumieć jego intencje, potrzeby i punkt widzenia. Dzięki temu łatwiej uniknąć nieporozumień i prowadzić rozmowę w sposób, który naprawdę posuwa ją do przodu.

Mowa ciała i komunikacja niewerbalna

Autor zwraca również uwagę na to, że komunikacja odbywa się nie tylko za pomocą słów. Znaczenie mają postawa, sposób patrzenia, gesty, ton głosu i zachowanie podczas rozmowy.

Książka pomaga zauważyć, że nawet dobrze sformułowany komunikat może zostać odebrany inaczej, jeśli sygnały niewerbalne stoją z nim w sprzeczności.

Rozmowy telefoniczne i komunikacja w pracy

„Sztuka komunikacji” obejmuje również sytuacje typowo zawodowe. Carnegie pisze o rozmowach telefonicznych, przekazywaniu zadań, prezentowaniu pomysłów oraz komunikacji z osobami współpracującymi.

To sprawia, że książka może być szczególnie przydatna osobom, które pracują z klientami, prowadzą zespoły, szkolą innych albo po prostu chcą bardziej profesjonalnie i konkretnie porozumiewać się w pracy.

Wystąpienia publiczne i prezentowanie pomysłów

Osobny obszar stanowią prezentacje i przemówienia. Carnegie pokazuje, jak przygotować wypowiedź dla grupy, uporządkować argumenty i zwiększyć czytelność przekazu.

Książka nie jest pełnym podręcznikiem wystąpień publicznych, ale daje zestaw podstawowych zasad, które pomagają mówić bardziej świadomie i pewnie przed większą liczbą osób.

Nie tylko mówienie, również pisanie

Ciekawym elementem jest komunikacja pisemna. Autor poświęca uwagę klarownemu formułowaniu informacji, raportów i innych tekstów zawodowych.

W praktyce oznacza to, że część zasad można zastosować także w mailach, dokumentach czy prezentacjach: jasno określić cel, uporządkować treść, usunąć zbędne elementy i zadbać o to, żeby odbiorca bez trudu zrozumiał przekaz.

Klasyczne zasady w codziennych sytuacjach

Dale Carnegie kojarzony jest przede wszystkim z książkami o relacjach i rozwoju osobistym. W „Sztuce komunikacji” jego podejście zostaje zastosowane bezpośrednio do rozmów, prezentacji i sytuacji zawodowych.
Ta książka to praktyczny poradnik oparty na prostych zasadach i konkretnych sytuacjach. Może więc sprawdzić się zarówno u osób dopiero rozwijających te umiejętności, jak i tych, które chcą uporządkować własny sposób komunikowania się.

Wydawnictwo: Sensus

Rok wydania: 2022

Okładka: miękka ze skrzydełkami

Format: 140 × 208 mm

Ilość stron: 192

ISBN: 978-83-283-9960-0